Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIO
MY STORE IN PANAMA informa a todos los usuarios que nuestros cambios son realizados por tallas, Color ó referencia, para el cual contamos con un plazo máximo para su realización de 15 días hábiles contados a partir de la expedición de la factura.
1- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
2- Se recomienda tener presente que el cambio está sujeto a disponibilidad del inventario.
3- Para efectos de cambio, debe remitirse al canal en el cual realizó la compra.
4- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar el proceso de cambio, la prenda no debe haberse usado o alterado de su estado original y debe conservar las condiciones de entrega tales como etiqueta y empaque MY STORE IN PANAMA se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
5- El tiempo para efectuar el cambio de las prendas adquiridas es de 7 días hábiles después de hacer la compra.
6- La compañía cuenta con 5 días hábiles para gestionar las solicitudes de cambio, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones
7- Las prendas de venta en outlet o tipo B no tienen cambio, ya que son productos con algún imperfecto o están discontinuados.
8- Al momento de solicitar un cambio, el usuario deberá asumir los costos de envío y retorno de la prenda.
9- Los cambios se realizan por talla, color ó referencia.
10- No se realizan devoluciones de dinero, se generará una nota crédito o cupón por el valor del producto para que se efectué el cambio.
11- No se realizan cambios en prendas color blanco. Lo anterior, debido a que las prendas en este color tienen mayor grado de sensibilidad a factores externos tales como; cremas, geles corporales entre otros que al hacer contacto con la piel para ser probadas son expuestas a quedar con marcas ajenas a su estado original.
12- En MY STORE IN PANAMA los días hábiles son contados de lunes a viernes sin incluir Festivos.
Para generar su solicitud de cambio es necesario enviar la prenda a PH Colonial Towers Villa Cáceres Ciudad Panamá. o solicitar dicha información en las líneas de contacto: (507) 270-9633 WhatsApp +507 6156-6652 . Una vez recibida la prenda en nuestra oficina, esta cuenta con un ANS (ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO) de 5 días hábiles para emitir la respuesta por parte de nuestra área de calidad. (Teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones).
En caso de presentar inconformidad con el servicio ofrecido por MY STORE IN PANAMA, la compañía tiene a disposición de sus clientes el formulario de peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias (PQRS), ubicado en los puntos de venta, página web: www.mystoreinpanama.com o contáctenos al correo servicioalcliente@mystoreinpanama.com y la línea de atención al cliente 270-9633 a nivel nacional. (La Ley N° 45 de 31 de octubre 2007)
POLÍTICA DE GARANTÍA
Para las devoluciones no se aceptarán productos defectuosos, deteriorados, sin el empaque original, sin tiquete de caja. MY STORE IN PANAMA verificará el estado de la mercancía para confirmar que cumple con las normas de cambio y si procede la devolución. Si se determina que el daño de la prenda es por mal uso, la empresa se exonera de la garantía. En caso de acordar un arreglo, este será asumido por el cliente.
Si el cliente solicitó una talla y al recibir la compra la talla es más chica o mas grande se realizará el cambio y MY STORE IN PANAMA asumirá los costos de envíos. Solo se tramitarán cambios de talla por el WhatsApp: +507 6156-6652 en caso de que enviemos una talla diferentes a la especificada en el pedido. Igualmente aplica a la mercancía con defectos o daños.
Lo anterior considerando de que el área de calidad será quien emita el resultado de aprobación o negación de la solicitud de garantía.
En caso de que la prenda presente algún defecto de fabricación y el cliente haya cumplido con las instrucciones de lavado y recomendaciones plasmadas en la etiqueta del producto, el cliente deberá diligenciar el formulario y enviarlo al correo: contacto@mystoreinpanama.com para que sea radicada su solicitud.
Nota: La notificación de la garantía será realizada por los diferentes medios de comunicación que el cliente disponga.
1- Para la solicitud de garantía no es necesario presentar la factura de compra
2- La compañía cuenta con 8 días hábiles para dar respuesta a sus clientes respecto a temas de garantía, teniendo en cuenta que los días serán contados una vez el producto sea recibido en nuestras instalaciones.
3- Nuestro producto es de uso íntimo, por lo tanto para efectuar la solicitud de garantía, la prenda se debe encontrar en excelentes condiciones de higiene y limpieza, totalmente libre de olores y fluidos corporales.
4- El tiempo para hacer efectiva la garantía de las prendas adquiridas es de 7 días hábiles después de expedida la factura.
5- Las prendas de venta en outlet o tipo B no tienen garantía, ya que son productos con algún imperfecto o están discontinuados.
6- No se aceptan garantías de prendas modificadas o alteradas por terceros.
DEVOLUCIONES, RECLAMOS Y GARANTÍA
No se aceptarán devoluciones de mercancía por parte de los clientes, debido a que los productos de MY STORE IN PANAMA son prendas íntimas. Sin embargo, si la causal de garantía aplica por defectos de fabricación MY STORE IN PANAMA realizará el cambio después de analizado el producto.
Dicho proceso de análisis y respuesta de garantía tiene un tiempo estimado de 8 días hábiles desde el momento en el que la prenda es entregada a la compañía. No obstante, los costos logísticos en que se incurren para retornar la mercancía correrán por parte de la compañía.